¿Qué es un servicio hotelero?

¿Cuáles son los servicios de un hotel?

Muchos hoteles ofrecen servicios adicionales como despertador, servicio de lavandería, servicio a la habitación, pedido de taxis, boletos para eventos culturales, información turística, almacenamiento de objetos de valor en una caja fuerte. Algunos de estos servicios se pueden pagar.

¿Qué es la calidad en el servicio en un hotel?

La calidad de los servicios es lo que le permitirá darle a su Hotel un efecto diferenciador único frente a su competencia. … Todos sabemos que la calidad tiene como objetivo satisfacer o superar plenamente las expectativas del cliente en el producto o servicio ofrecido.

¿Cómo se mide la calidad de servicio en un hotel?

El SERVQUAL es un instrumento resumen multiescala, con un alto nivel de confiabilidad y validez, para medir las expectativas y percepciones que los clientes tienen sobre el servicio.

¿Qué es la calidad en el servicio?

La calidad del servicio es el grado en que un servicio cumple o supera las necesidades o expectativas que el cliente tiene con respecto al servicio. Es la amplitud de la discrepancia o diferencia que existe entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones (ver referencia 1, página 38).